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    1. Customer Service

      售后服務

      天津經緯正能電氣設備有限公司具有健全的服務體系,在產品售后服務上有嚴格的措施和強大的的技術力量,保證產品到哪里,服務理念到哪里,服務團隊及時跟蹤,以最大的可能滿足客戶對產品技術方面的要求。做到服務零缺陷,認真接聽客戶心聲。

      其主要措施如下:

      一、 根據用戶的需求,有針對性為客戶培訓有關人員。

      幫助培訓人員掌握所用設備的原理、操作、保養、維修、運用等方面的知識,以達到生產企業與運用單位的完美結合。

      二、 答復用戶有關咨詢

      在執行 合同過程中,對用戶提出的產品技術,質量問題等為題的詢問,予以高度重視,及時正確的給予答復,并可能的予以解決,以消除用戶疑慮。

      在產品制造過程中,嚴格執行而不制定的“監造細則”。及時通知用戶參與產品關鍵工序的監造過程中聽取用戶意見,改正產品制造過程中的設計結構,制造工藝,質量保證方面的不足,以最大限度的保證用戶的滿意度。

      三、 向用戶提供有關的文件和資料

      商務合同和技術協議意境鑒定,按規定時間和協議要求,用用戶提供前期設計和施工用的有關資料,并確保準備無誤。

      四、 售后服務

      1、 對售后產品實行三包,如出現有產品制造質量引起問題工廠保修、包換、包退;對由于其他原因造成的問題,公司積極協助用戶解決問題,以保證產品及時投產是,把事故損失降低到最低程度。

      2、 重大設備的安裝、調試,現場技術服務由總工程師及技術專家親自帶隊上門服務,以解決用戶的各種問題。

      3、 建立產品質量檔案,定期實行質量跟蹤,發現問題及時解決。

      4、 積極配合用戶搞好電抗器產品的現場運行和維護管理工作。

      5、 建立回訪制度:定期對我公司維修過的機器使用情況以及我公司的服務質量情況進行了 解,向用戶調查滿意率、建立用戶滿意率調查表。

      堅持質量第一,用戶至上的原則,隨時聽從用戶的召喚,當需要現場服務是,我公司保證在接到用戶通知的12小時內給予答復,在緊急情況下以最快的交通方式在最短的時間內趕到。

       

       

       

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